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目标优质履约 巩固企业品牌
工程局副总经理、城建公司党委书记、董事长尉家鑫在2017年工作会议上做出指示,2017年公司各部门要健全以客户满意为导向的快速反应机制,提升均质履约品质。
城建公司党委副书记、总经理潘学斌在2017年工作会议上提出,公司决定将2017年列为“项目优质履约建设年”。
随着《施工过程客户回访管理办法》的出台,使公司与建设单位沟通的桥梁向项目实施全周期延伸。
为了加固公司和建设方之间联系的纽带,
本次电话回访制度的规则就是:
每月对建设单位进行定期回访,
目标:加大频率。
定期的全覆盖电话回访工作将一年四季,风雨无阻。
一个都不能少
“定期的全覆盖电话回访工作”,
究竟有多全面,覆盖面有多大呢?
实事求是的讲,
大概就这么大吧……
是的,
京津冀核心区域、内蒙、山东、河南、四川、陕西……
简而言之,
公司的项目建设到哪里,回访电话就服务到哪里,
零死角,全覆盖!
雷厉风行的效率永远是城建人的追求,
公司对在施的47个项目完成了电话回访工作,
那么究竟本次的回访效果如何呢?
两张图带你看懂:
看着令人欢喜的统计结果,
我们也意识到:
优质现场才能带动市场,优质品牌才能吸引优质项目
伴随着建筑行业严峻的形势,市场经济的竞争愈加惨烈,只有创新的管理思维与模式,才能让我们在这样的环境中得以生存,只有将业主心中的疑虑考虑在前面,想业主之所想,做业主之所做,才能赢在市场。
电话回访是公司向优质履约工作坚定迈出的第一步,公司将以“精现场,赢市场”的管理思想为指导,不断开拓优质履约、完美履约的新思路。
内容来源丨工程管理部 谢菁彪
审核人丨郑吉成
责任编辑丨中建城建新媒体工作室
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