目标优质履约 巩固企业品牌

为了杜绝被动接受建设单位投诉情况的发生，本着“人无我有，人有我优，人有我精，人精我特”的指导思想，公司出台《施工过程客户回访管理办法》，希望将公司的高质量服务传递至建设单位，通过贴心服务不断夯实业主对公司的信任。

工程局副总经理、城建公司党委书记、董事长尉家鑫在2017年工作会议上做出指示，2017年公司各部门要健全以客户满意为导向的快速反应机制，提升均质履约品质。

城建公司党委副书记、总经理潘学斌在2017年工作会议上提出，公司决定将2017年列为“项目优质履约建设年”。

随着《施工过程客户回访管理办法》的出台，使公司与建设单位沟通的桥梁向项目实施全周期延伸。

1  加大频率

为了加固公司和建设方之间联系的纽带，

本次电话回访制度的规则就是：

每月对建设单位进行定期回访，

目标：加大频率。

定期的全覆盖电话回访工作将一年四季，风雨无阻。

2
 一个都不能少

“定期的全覆盖电话回访工作”，

究竟有多全面，覆盖面有多大呢？

实事求是的讲，

大概就这么大吧……

是的，

京津冀核心区域、内蒙、山东、河南、四川、陕西……

简而言之，

公司的项目建设到哪里，回访电话就服务到哪里，

零死角，全覆盖！

3

 效果

雷厉风行的效率永远是城建人的追求，

公司对在施的47个项目完成了电话回访工作，

那么究竟本次的回访效果如何呢？

两张图带你看懂：

看着令人欢喜的统计结果，

我们也意识到：

优质现场才能带动市场，优质品牌才能吸引优质项目

伴随着建筑行业严峻的形势，市场经济的竞争愈加惨烈，只有创新的管理思维与模式，才能让我们在这样的环境中得以生存，只有将业主心中的疑虑考虑在前面，想业主之所想，做业主之所做，才能赢在市场。

电话回访是公司向优质履约工作坚定迈出的第一步，公司将以“精现场，赢市场”的管理思想为指导，不断开拓优质履约、完美履约的新思路。

内容来源丨工程管理部   谢菁彪

审核人丨郑吉成

责任编辑丨中建城建新媒体工作室

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